消费者“匿名”在9月25日向黑猫投诉平台反映：“本人于二零一八年五月份左右购买了一份平安的 平安鸿运易行两全保险。这份保险是由业务人员致电强制推销，许诺办理高额信用卡，赠送价值1000多元的礼品。还说该保单可以支持8万元内小额贷款。结果一直没有兑现其诺言。所承诺的保险内容与真实实际不相符。保单到手之后咨询过保险员，为什么与之承诺的保险不相符，结果不予回复。过后又咨询该保险员说承诺的千元礼品，还有帮忙办理高额信用卡。结果也是推三阻四说征信不够，我名下已经有三张2万元左右的信用卡。居然跟我说我征信还不够，由于销售人员违规操作误导购买此份保险。没有实现其之前所有的承诺。保险医药基金有哪些员现已离职。本月七八号致电咨询过平安官方。八九号的时候服务人员说一定给我核实情况，快速处理。结果一直到现在不予处理。一通电话都没有。这就是世界500强处理对待问题的方式？希望通过贵平台，使其核实快速处理此件事情。我只希望全额退保。希望世间还有正义公道，能给我们这些消费者能有一个公平公正的说法。谢谢”

商家“95511平安客服”9月25日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题已经反馈相关部门核实，会有专员跟进处理，请您耐心等待，谢谢”

投诉详情：关于平安保险退保一直不给予处理。一直拖延。多次致电未得到回复。

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